Un agente de IA puede responder a tus clientes en segundos, pero si inventa precios o promete plazos que no existen, el daño es mayor que el ahorro. Así se diseña una atención automática que tú sigues controlando.
Empieza por preguntas repetitivas
Horarios, cobertura, requisitos y estado de solicitudes son buenos candidatos si la información está estructurada. No conviene empezar dando libertad total para prometer o negociar.
Define una fuente de verdad
El agente debería consultar documentos o sistemas autorizados. Si una política cambia, la fuente debe actualizarse; de lo contrario el modelo puede responder información antigua.
Diseña transferencia a una persona
Reclamos complejos, negociación o información sensible deben poder escalarse. Idealmente el contexto de la conversación acompaña la transferencia para que el cliente no repita todo.
Checklist práctico
- Casos limitados
- Base de conocimiento
- Fuentes actualizadas
- Escalamiento
- Trazabilidad
- Métricas
Preguntas frecuentes
¿Puede inventar respuestas?
Los modelos pueden equivocarse; por eso se necesitan fuentes y límites.
¿Puede usar datos de clientes?
Solo con autenticación, autorización e integración segura.
¿Quieres llevar esto a tu empresa?
Te mostramos una demo de un asistente con IA respondiendo con la información de tu negocio, por WhatsApp o en tu web.
Diseñar atención con IAHablar por WhatsApp