Contratar un técnico propio o externalizar el Departamento TI parece una decisión de sueldo contra cuota mensual, pero también es de cobertura, vacaciones, especialidades y continuidad. Aquí tienes una forma ordenada de compararlo, con números de referencia y los criterios que usamos cuando una empresa nos pide ayuda para decidir.
Lo que cuesta de verdad un técnico interno
Al sueldo hay que sumarle lo que no aparece en la primera conversación: cotizaciones previsionales, vacaciones, licencias médicas, capacitación, herramientas de trabajo y el tiempo de reemplazo cuando renuncia. Además, una sola persona difícilmente domina todo: redes, Microsoft 365, seguridad, equipos, proveedores y aplicaciones.
El costo más subestimado es el conocimiento concentrado: si las claves, configuraciones y contactos de proveedores están solo en su cabeza, su salida deja a la empresa a ciegas.
Lo que ofrece un Departamento TI externo
- Cobertura continua: no se detiene por vacaciones ni licencias.
- Varias especialidades en un mismo servicio.
- Procesos y documentación: tickets, inventario, accesos y reportes mensuales.
- Costo fijo y predecible, con tiempos de respuesta por escrito (SLA).
La contracara: no está sentado en tu oficina todo el día. Por eso importa cuántas visitas presenciales incluye el plan y qué tan rápido responde.
Números de referencia
Como referencia, estos son nuestros planes de Departamento TI (valores netos, más IVA):
- Básico, $250.000/mes: hasta 5 usuarios, respuesta en 48 h hábiles, 8 tickets al mes, atención principalmente remota.
- Estándar, $590.000/mes: hasta 15 usuarios, respuesta en 24 h hábiles, 18 tickets, Microsoft 365, proveedores y visita presencial.
- Avanzado, $39.000 por usuario/mes: de 15 a 30 usuarios, respuesta en 8 h hábiles, sin conteo de tickets bajo uso razonable y 2 visitas al mes.
- Enterprise, $1.900.000/mes: Departamento TI completo, respuesta en 4 h hábiles y técnico asignado.
Para una pyme de 5 a 15 personas, el plan externo suele costar bastante menos que un técnico de jornada completa, con más cobertura.
Un caso típico
Metrocorp trabaja con nosotros bajo uno de estos planes mensuales. Como muchas pymes, no necesitaba a alguien de TI ocho horas al día, sino que alguien respondiera a tiempo cuando algo fallaba y mantuviera en orden usuarios, correo, licencias y equipos. Con un plan externo esa necesidad queda cubierta con un costo fijo, y la empresa tiene la documentación de su entorno en lugar de depender de la memoria de una persona.
Cuándo conviene cada opción
- Técnico interno: cuando hay muchas tareas presenciales todos los días (por ejemplo, una planta con muchos equipos) o sistemas muy propios que requieren dedicación completa.
- Departamento TI externo: cuando la necesidad es variable, la empresa tiene entre 3 y 50 usuarios, y lo que más importa es continuidad, seguridad y respuesta a tiempo.
- Mixto: un técnico interno para el día a día y un servicio externo para seguridad, Microsoft 365 y respaldo cuando el técnico no está.
Preguntas para comparar proveedores
Si decides externalizar, estas preguntas te ayudan a comparar propuestas con criterio:
- ¿Cuál es el tiempo de respuesta comprometido y cómo se mide? Pide que esté por escrito y que te reporten el cumplimiento.
- ¿Qué está incluido y qué se cobra aparte? Por ejemplo, licencias de seguridad, respaldo o Microsoft 365 suelen facturarse por separado.
- ¿Cuántas visitas presenciales incluye y qué pasa si necesitas una adicional?
- ¿Cómo se piden las cosas? Correo, WhatsApp, portal de tickets: lo importante es que cada solicitud quede registrada.
- ¿Qué documentación entregan y qué pasa con ella si un día cambias de proveedor?
- ¿Quién atiende? Saber si habrá una persona de referencia ayuda mucho en el día a día.
Un buen proveedor responde estas preguntas sin rodeos y las deja en el contrato.
Checklist práctico
- Costo anual completo del técnico, no solo el sueldo
- Cuántas horas al mes se dedican hoy a TI
- Quién tiene las claves y la documentación
- Tiempos de respuesta que necesitas por escrito
- Cuántas visitas presenciales requieres
Preguntas frecuentes
¿El servicio externo también va a la oficina?
Sí, según el plan: desde atención principalmente remota hasta visitas ilimitadas en el plan Enterprise.
¿Pueden trabajar junto a nuestro técnico interno?
Sí. Es una combinación frecuente: el técnico atiende el día a día y nosotros cubrimos seguridad, Microsoft 365 y continuidad.
¿Qué pasa con las claves y accesos?
Quedan documentados y son de la empresa. Al iniciar hacemos un levantamiento completo de accesos y proveedores.
¿Quieres llevar esto a tu empresa?
Hacemos un diagnóstico de tu entorno TI y Microsoft 365 y te proponemos un plan con prioridades y un costo mensual fijo.
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