Resolvemos las dudas más comunes antes de empezar.
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¿ShenData trabaja solo con Microsoft 365?
Nuestra especialización principal está en Microsoft 365, Power Platform, Power BI y soluciones relacionadas. Si un proyecto necesita conectarse a otras fuentes o sistemas, revisamos la factibilidad técnica antes de cotizar.
¿Puedo contratar solo un proyecto puntual?
Sí. Los desarrollos, automatizaciones, dashboards, capacitaciones y asesorías pueden contratarse como proyectos independientes. El soporte TI gestionado funciona bajo planes mensuales.
¿Las licencias Microsoft están incluidas?
Salvo que la propuesta indique expresamente lo contrario, las licencias Microsoft 365, Power BI, Copilot, seguridad u otras plataformas se cotizan o facturan por separado.
¿Atienden presencialmente?
Sí. La atención puede ser remota o presencial según el servicio, plan contratado y ubicación del cliente. Los planes de soporte especifican la cantidad de visitas incluidas.
¿Qué significa el SLA de respuesta?
Es el tiempo máximo comprometido para tomar el caso y confirmar que está siendo atendido. No equivale al tiempo total de resolución, ya que este depende de la complejidad del incidente.
¿Cuánto demora implementar una solución?
Depende del alcance. Los proyectos se calendarizan después del levantamiento inicial y la propuesta comercial. Para soporte TI, el objetivo de activación indicado en el catálogo es de 48 horas hábiles desde la formalización del servicio.
¿Trabajan con empresas fuera de Rancagua?
Sí. Gran parte de los servicios puede entregarse de forma remota a empresas en Chile. La atención presencial se coordina según alcance y ubicación.
¿Qué pasa después del diagnóstico inicial?
Se comparten hallazgos y prioridades. Si existe una necesidad concreta que ShenData pueda resolver, se prepara una propuesta separada. El diagnóstico no obliga a contratar un servicio posterior.
¿Power Apps y Power Automate requieren licencias adicionales?
Depende de los conectores, fuentes de datos y funcionalidades utilizadas. Antes de implementar se revisa si el escenario puede operar con las licencias existentes o si requiere licenciamiento adicional.