Términos de Servicio
Última actualización: septiembre de 2026Estos términos regulan el uso informativo de shendatasolutions.com y establecen principios generales de contratación. Cada servicio, proyecto o plan se rige además por la cotización, propuesta, orden de compra o contrato aceptado por las partes.
1. Información comercial del sitio
Los contenidos publicados describen servicios de forma general y no constituyen por sí solos una oferta contractual definitiva. Alcance, precio, plazo, entregables, licencias, exclusiones y responsabilidades se confirman en la propuesta comercial correspondiente.
2. Precios e impuestos
Cuando el sitio muestre valores, estos se expresan en pesos chilenos o en la moneda indicada y son netos, salvo que se indique expresamente lo contrario. A los servicios gravados se les aplica el IVA vigente.
3. Soporte TI gestionado
Los planes de soporte pueden incluir límites de usuarios, tickets, canales, visitas y niveles de servicio. El SLA de respuesta corresponde al tiempo comprometido para tomar el caso y confirmar su atención; no representa una garantía de resolución dentro del mismo plazo.
4. Trabajos fuera de alcance
Migraciones relevantes, nuevos desarrollos, implementación de sistemas, compra de hardware, cableado, obra física, licencias y otros trabajos no incluidos expresamente en el plan o proyecto se cotizan por separado.
5. Licenciamiento de terceros
Las licencias de Microsoft 365, Power BI, Copilot, seguridad, respaldo y otros servicios de terceros no están incluidas en el fee de ShenData salvo indicación expresa. Los cambios de precios, condiciones o disponibilidad de terceros pueden afectar una propuesta futura.
6. Responsabilidades del cliente
El cliente debe proporcionar accesos, información, validaciones, responsables y condiciones técnicas necesarias para ejecutar el servicio. Retrasos en estas dependencias pueden modificar los plazos comprometidos.
7. Confidencialidad y seguridad
ShenData utiliza la información recibida para ejecutar el servicio contratado y debe procurar medidas razonables de confidencialidad y control de acceso. Cuando el proyecto se ejecuta dentro del tenant o infraestructura del cliente, la configuración final depende también de las decisiones y licencias disponibles en ese entorno.
8. Propiedad intelectual y entregables
Las condiciones de propiedad, reutilización, documentación, componentes de terceros y acceso al código o configuración deben definirse en la propuesta específica. Las marcas y productos de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
9. Pagos y vigencia
Las condiciones de pago, permanencia, reajuste y término del servicio se establecen en la propuesta o contrato. Para los planes de soporte, pueden existir pagos anticipados, mínimos facturables y cobros por excedentes según el nivel contratado.
10. Limitación del contenido web
La información técnica del sitio puede cambiar con el tiempo debido a actualizaciones de Microsoft, proveedores, licenciamiento o mejores prácticas. Antes de tomar una decisión técnica o comercial relevante, recomendamos confirmar la información mediante una propuesta vigente.
11. Contacto
Consultas comerciales o contractuales: cotizaciones@sdtsolution.com.